合肥市顶呱呱家政保洁有限公司行业硬挨如何维护和实施客户关系管理
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司行业硬挨如何维护和实施客户关系管理，主要措施有如下几点：
如何维系客户
以往的合肥市顶呱呱家政保洁有限公司侧重于赢得新客户，这在一定的条件和环境下，对顶呱呱家政保洁公司的生存和发展起着非常重要的作用。但是顶呱呱家政保洁公司管理策略的中心必须随着市场环境的变化而变化。市场竞争日益激烈的今天，出于节约成本的考虑，顶呱呱家政保洁公司必须改变策略，侧重于老客户的维系，发展与客户的长期合作关系。客户维系策略的专家提出了客户维系的三个层次，顶呱呱家政保洁公司行业无论在哪一层次上实施客户维系策略，都可以建立不同程度的顶呱呱家政保洁公司与客户间的联系，同时也意味着为客户提供不同的个性化服务。第一层次，维系客户的手段主要是利用价格刺激来增加客户关系的财务利益。在这一层次，客户乐于和顶呱呱家政保洁公司建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。如顶呱呱家政保洁公司行业对客户实行一些奖励性手段。虽然这些奖励计划能改变客户的偏好，但却很容易被竞争对手模仿。因此不能长久保持与客户的关系优势。第二层次，顶呱呱家政保洁公司行业不仅为客户增加财务利益，还为他们增加社会利益，并且社会利益优先于财务利益。顶呱呱家政保洁公司的员工可以通过了解单个客户的需求，使服务个性化和人性化来增强顶呱呱家政保洁公司和客户的社会性联系。如与客户保持频繁联系，及时掌握其需求的变化，还可以与其共享私人信息，以长期维系。第三层次，在增加财务利益和社会利益的基础上，附加了更深层次的结构性联系。所谓结构性联系是指提供以技术为基础的客户化服务。从而为客户提高效率和产出。顶呱呱家政保洁公司行业在提供这类服务时，MN907MN可以设计出一个传递系统，而竞争者要开发类似的系统可能需要一定的时间，不易被模仿。
如何提高客户的忠诚度
忠诚的客户不仅降低了顶呱呱家政保洁公司留住客户的成本，而且使顶呱呱家政保洁公司服务他们的成本比服务新客户低，因此他们比新客户了解顶呱呱家政保洁公司，并且忠诚的客户对于顶呱呱家政保洁公司所提供服务的价格不像新客户那样敏感。结果客户的忠诚直接为顶呱呱家政保洁公司带来高额利润。所以，顶呱呱家政保洁公司行业应该认识到对于顶呱呱家政保洁公司而言，最宝贵的资产不是产品或者服务，而是顶呱呱家政保洁公司所拥有的忠诚客户。顶呱呱家政保洁公司应该像管理其他资产那样珍惜老客户。接下来介绍提高客户的忠诚度的手段。
1．识别自己的客户。将尽可能多的客户输入数据库，采集客户有关的信息。验证并更新客户信息，删除过时信息。
2．对客户进行差异分析。顶呱呱家政保洁公司应该认识到不同客户之间的差异主要有两点。其一是不同的客户对于顶呱呱家政保洁公司的价值不同，也就是人们常说的：顶呱呱家政保洁公司80%的利润来自20%的客户。这20%的客户就是顶呱呱家政保洁公司的"黄金客户"。因而，理所当然要对最有价值的客户给予最多的关注和投入。对于可以为顶呱呱家政保洁公司带来一定利润的大多数客户来说，顶呱呱家政保洁公司要做的就是将他们吸引到核心层客户中去。对于那些没有盈利潜力的客户，则可以"解雇"他们。其二，不同客户对于产tyr55633 品和服务的需求不同，顶呱呱家政保洁公司可以分别为他们提供不同的产品和服务。
顶呱呱家政保洁公司行业对客户的差异分析可以立足于这样几个问题：第一，顶呱呱家政保洁公司本年度最想和哪些顶呱呱家政保洁公司建立业务关系？选择几个这样的顶呱呱家政保洁公司。第二，上年度有哪些大宗客户对顶呱呱家政保洁公司的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些顶呱呱家政保洁公司。第三，去年最大的客户是否今年也与本顶呱呱家政保洁公司发生不少的业务来往？找出这个客户。第四，根据客户对于本顶呱呱家政保洁公司的价值（如市场花费、销售收入、与本顶呱呱家政保洁公司有业务来往的年限等），把客户分为A、B、C 三类。
3．与客户保持良性接触。顶呱呱家政保洁公司行业在进行客户关系管理时，一项重要的工作就是降低与客户接触的成本、增加与客户接触的收效。顶呱呱家政保洁公司行业可以尝试通过开拓"自助式"接触渠道，比如用互联网上信息交互来代替人工的重复工作，来降低与客户接触的成本；通过更及时充分地更新客户信息，加强对于客户需求的透视深度，实现增加与客户接触的收效的目的。
具体作法为：⑴、与竞争对手的客户联系，比较服务水平的不同。⑵、把客户打来的的每一次电话都看作是与客户接触的好机会。⑶、测试客户服务中心的自动语音系统的质量。⑷、企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。⑸、哪些客户给顶呱呱家政保洁公司带来了更高的价值？与他们更主动地对话。⑹、通过信息技术的应用，使得客户与顶呱呱家政保洁公司业务来往更方便。⑺、改善对客户抱怨的处理。
4．调整产品或服务以满足每一个客户的需求。改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约顶呱呱家政保洁公司资金。
具体作法为：⑴、使发给客户的邮件更加个性化。替客户填写各种表格。⑵、询问客户，他们希望以怎样的方式、频率获得顶呱呱家政保洁公司的信息。⑶、找出客户真正的需要所在。⑷、征求名列前十位的客户的意见，看顶呱呱家政保洁公司究竟可以为他们提供哪些特殊的产品或服务。⑸、争取顶呱呱家政保洁公司高层对客户关系管理工作的参与。
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