合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
家政保洁员交接班规章制度
为监督和促进家政保洁人员尽职尽责，提高家政保洁员服务工作质量，确保客户单位卫生清洁有序，根据《员工须知》和客户单位有关的规章制度，制定本守则。
第一条、家政保洁人员接班前，必须着公司统一服装，提前10分钟到岗接班。
第二条、交班中，家政保洁人员应把当班中发生的情况及处理意见交接清楚，并
口头向接班的家政保洁人员说明疑点。
第三条、接班中，家政保洁人员应认真核对上一班的值班记录和听取疑点说明，
在双方确认无误后再在值班薄上办理交接班手续（即交接班签名手续）。
第四条、在交接班中，接班的家政保洁人员因急、要事不能按时接班的，应提前
两小时向保洁主管（或班长）或客户单位领导报告并履行请假手续，经保洁主管
（或班长）同意后派员顶岗；交班的家政保洁人员在接班人员没有到岗接班之前，
不准擅自离岗；交接班双方遇有矛盾时应自行协商解决，协商不成应及时向保洁
主管（或班长）汇报，以求妥善解决。
第五条、工作中，家政保洁人员应严格执行客户单位制定的规章制度，要做到精
神饱满、热情服务。
第六条、工作中家政保洁人员应在规定的范围或责任区内严格履行家政保洁职
责；不准脱岗、串岗、睡岗、早退。
第七条、工作中，家政保洁人员应做到礼貌待人、文明用语、讲话和气，要多做
疏导劝说工作，力戒与客户（来访者）发生争吵或打架斗殴事件。
第八条、工作中，家政保洁人员应该按照客户单位的规定或保洁制度，做好责任
区内保洁工作。
第九条、工作中，家政保洁人员之间不准私自调班换岗，因急、要事由非调班不
可的，必须履行请假手续，经保洁主管（或班长）或客户单位领导同意后方可。
第十条、工作中家政保洁人员对责任区、值班室的卫生要做好保洁工作，发现污
水、纸屑、烟头等杂物应及时清扫干净；冬季使用暖气设备时要注意安全，防止
着火和危害自身安全。
第十一条、家政保洁人员应爱护客户单位财物，无论在岗或不在岗时，严禁利用
客户单位的交通、通讯工具、计算机设施，拨打长途、信息电话、摆弄计算机等
物品。
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司电话：0551—5540165 15305511635
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
二零一一年五月 |
