国 美 电 器
开
荒
保
洁
计
划
书
编制：合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
呈送：安徽国美电器有限公司
日期：二零一一年九月十七号日
国美电器（两处）开荒保洁总体计划方案
（室内部分）
根据我公司工作人员现场勘察及业主描述，针对安徽国美电器有限公司门店项目做出如下开荒清洁计划：
一、总体规划：
1、合理分配人力资源，按照各区域统一划分保洁区域。
2、充分利用清洁制剂，配备专业保洁工具，每一位保洁员工熟练上岗。
3、搭配专业清洗设备，以替代人工所无法及时完成的地面清洁。
4、协调工作人员，共同打造门店、办公区域的洁净空间。
5、保洁主管增强巡回监督、检查，突出重点同时不忽略次要区域。
二、所用工具：
（1）玻璃：专业玻璃刮、双面擦、玻璃铲刀、刀片、玻璃清洁液、全新干抹布。
（2）电源盒：全新抹布、刀片、环保清洁剂。
（3）卫生间：全新抹布、环保清洁剂、钢丝球、铲刀、刀片。
（4）墙：全新抹布、环保清洁剂、刀片、铲刀、刷子、梯子。
（5）地面：专用吸尘机、环保清洁剂、全新抹布、刀片、铲刀。
三、所用药剂：
全能清洗剂、强力去污水、玻璃清洁剂。
由内往外，由上往下、由难到易（包括玻璃、墙面、阳台、公共区域、洗手间、办公室等所需保洁区域）；
1、首先清理门店里遗留的垃圾。
2、由上到下全面清理。
3、擦玻璃：先用铲刀和清洁球清除窗框和玻璃上顽固的污渍，然后用毛巾把玻璃再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，再重复以上工序后使用双面玻璃清洁器将玻璃擦干净，最后用干毛巾将玻璃边的水痕擦干。
4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，由其是地面的边角，用清洁球和刀片对角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。
5、走廊（通道）：程序同上。注意：因走廊里的楼梯扶手等多为不锈钢，应
是清洁重点。
6、大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭开关盒、空调口、排风口。
7、门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。
8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场
9、地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。
10、楼梯：用掸子或是吸尘器做除尘处理，用毛巾擦拭扶手，用除胶剂刀片除去胶迹、漆印、水泥印，用保养剂保养楼梯扶手；用除胶剂刀片除去胶迹、漆印、水泥印，用墩布擦拭地面。
五、最后突击：
开荒保洁整体上的清理已完毕，这个时候保洁工作就要进入细节及角落里。那些微忽的、细小的、石灰迹、漆迹、涂料点、铅笔印、包装膜迹。保洁员要针对性处理。
1、厨框上的黄胶在新装的厨房经常见到。可以使毛巾沾除胶剂擦掉，严重的地方用擦丝沾除胶剂擦，但尽量只在边缘使用。靠中的地方多闷会儿再擦；
2、封柜子门的胶带迹万万不得用钢丝擦，沾上水清理比较容易，直视看不出问题，侧光看则出现无数划痕、铝塑框（板）也有同样的问题
3．实木地板上遇漆点，可用少量稀料沾布轻擦拭软化，一般有这种情况少见，业主也会提出注意，因为这也许是装修时未保护好地板所造成的；
4、涂料点、铅笔印，用小刀和软擦丝沾水清除。但涂料点落在铁艺及其他装饰材料比较难清，铁艺上可用钢丝球沾水清，装饰材料上用湿布用劲擦，铅笔印一般都；
5、包装膜一般在铝塑板底边，浴房门框和浴缸上，用软擦沾除胶清，尽量不要用小刀刮
6．有些石材铺地接缝处有石灰迹，可用小刀侧刮或钢丝球沾水擦
保洁员认为无活干的时候，即应该自查开始，手中的毛巾必须是干净的或是新毛巾。提角线（上沿）、开关盒（上沿）、门框（上沿）、窗帘盒（上沿）杆，暖气罩里、百叶窗缝，推拉窗槽、玻璃上的水印，是细节中的重点。灯罩、厨房水池及渗水盖，水堵，框厨里水管开关，地面柜里铝制盒叶，马桶周围及边缘，是角落的重点。带班长的检查工作也应遵循这些细节角落里的重点，只有注意到这点，才能基本上叫专业的保洁。
二、施工现场要求
（1）鉴于保洁工作的特殊性，整个现场必须是已经装修完毕或有相关得力措施保护已经保洁过的地方不受影响。
（2）不得有闲杂人员出入施工现场，进入现场必须经过业主同意并穿顶呱呱保洁公司提供的服装和专用鞋套方可进入。
（1）玻璃：边框、推拉轨道不得有污渍、水印、灰尘；玻璃要光洁透明，不能有模糊或有水印。
（2）电源盒：开关、外盖、盖内、顶灯都要清洁干净。
（3）卫生间：瓷砖不能有水印、灰尘，必须光洁、明亮。
（4）门：门框、门头必须擦拭，凹凸处须用吸尘器或毛刷彻底清洁干净，无灰尘、水印。
（5）墙：墙角、地角必须清洁，墙壁清洁后不得有水印、灰尘。
（6）地面：清洁后的地板应该干净、无尘土、无印痕，光洁、明亮。门店店长验收后，应该再用干净的地拖把脚印擦去。
（7）木地板：清洁后的木地板应该干净、整洁、无灰尘，着力恢复地板本来面目。
四、不能保证之事项
（1）双层玻璃内的污渍、灰尘等及其他不是保洁工作范围之内的事情均不是顶呱呱家政保洁公司所能保证之处。
（2）顶呱呱家政保洁公司保洁员工在保证人身安全的前提下用尽所有措施均不能够保洁所需目标，顶呱呱家政保洁保洁公司不承担责任。
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司（保洁部）
服务电话：05515540165 15922441885
大 厅：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点；
门及框：无胶渍、无漆点、门沿上无尘土。
地 面：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。
地角线：无尘土、洁净、无胶渍
备注：以上标准为拟订标准：根据甲方实际要求可再作相应调整。
二、服务承诺：
1、快捷及时：动作快捷，清理及时。
2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。
3、统一协调：与甲方工作人员协调到位，保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。
4、安全到位：爱护财物，防止消防隐患，遵守法律法规。
5、文明节约：节约成本，节约资源，竭诚服务。
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国美电器（两处）开荒保洁工作流程
一、现场查看分工
1、现场保洁主管认真查看现场，估算工作量，并检查现场物品是否完好无损。
2、根据本小组技术人员的技术水平、特点等实际情况，明确分工、责任到人
二、作业
按照“自上而下，从易到难，先玻璃（窗）、墙面，再地面”的程序规范操作。将地面灰尘及杂物先清理一遍,基本清扫干净。
1、玻璃（窗）
边框、窗槽→表面处理→涂抹玻璃清洁剂→刮洗→细微处加工。
2、卖场
（1）地面清扫→玻璃（墙面）→地面。
（2）使用清洁剂。
3、卫生间
（1）顶面→地面清扫→墙面→洁具、台面→地面。
（2）使用卫生间清洁剂、消毒剂。
4、柜、办公家具
5、地面
（1）先上后下，先里后外。
（2）清扫→吸尘→擦洗→二次清洗。
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开荒保洁注意事项
根据以往的经验教训，最重要的注意减少以下不必要的破坏。
1、如果纱窗框需要拿下来擦方便，那要看地面下是什么材质，木地板，石材，决不能把它们放到这上面，因为你来回擦动，纱窗的底框下有小圆轮，会造成滑痕的。
2、窗台不要踩，没办法非要踩，穿鞋套垫软东西，清洁时使水或中性清洁剂擦，如果是石材要上蜡。
3、台面不要上去踩，遇玻璃胶胶迹，要使用脱胶剂，用开刀的话要侧刮。
4、木地板绝对禁止水桶里的水落在地板上，如有浅落，要马上擦掉。刻不容缓，用机器时要抬着放到合适的地才能工作不得推拉。
5、天然大理石禁止将带酸性的药剂洒浅在表层上，药剂桶决不可以放在上面，机器轻抬轻放，鞋底要干净。带鞋套才能安全进行工作。
6、门把手和镀铬水龙头禁止用钢擦丝，以免划痕。
7、开关不要使用药剂，用干湿毛巾，不要把商标擦掉
8、马桶盖上的胶用脱胶剂，不要使用钢擦丝和小刀。
9、装饰灯用软毛刷拂尘，用干布清洁等
10、梯子，凳子在木地板理石上使用要垫上东西才可上人登高。
其实作为开荒保洁，像擦丝小刀应该必备，但决不能总拿着它使用，在卫生间里应备软擦丝，不要拿钢丝球擦水龙头、更不能擦塑制品的表面。
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保洁员（钟点工）管理
一、安全操作规程
1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
2、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
3、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
5、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
6、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
8、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。
二、保洁员管理规范
1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
3、履行职责，按时上班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
4、上班仪表整洁、精神饱满。
5、文明服务，礼貌待人。
6、服务态度端正，有较强的奉献精神。
7、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
8、不做有损公司形象的事。
9、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
10、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
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安徽国美电器有限公司合肥（ ）店
开荒保洁人员签到簿
顶呱呱保洁公司现场负责人：（陈晓艳 郑子顺）2011年9月 日
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序号
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姓名
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性别
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入场时间
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联系电话
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离场时间
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1
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女
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时 分
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时 分
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2
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女
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时 分
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时 分
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3
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女
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时 分
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时 分
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4
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女
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时 分
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时 分
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5
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女
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时 分
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时 分
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6
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女
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时 分
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时 分
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7
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女
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时 分
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时 分
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8
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女
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时 分
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时 分
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9
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女
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时 分
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时 分
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10
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女
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时 分
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时 分
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11
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女
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时 分
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时 分
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12
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女
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时 分
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时 分
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13
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女
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时 分
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时 分
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14
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女
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时 分
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时 分
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15
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女
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时 分
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时 分
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16
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女
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时 分
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时 分
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17
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女
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时 分
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时 分
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18
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女
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时 分
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时 分
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19
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女
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时 分
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时 分
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20
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女
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时 分
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时 分
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备注：1、所有参加国美电器（两处门店）开荒保洁员必须签到；
2、进入施工现场必须着工作服；
3、工作期间必须服从公司管理，严禁早退；
4、工作期间每位保洁人员必须严格执行开荒保洁流程，确保安全；（联系电话：13865927664 15305511635 15256970165）
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
二零一一年九月十六日
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