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在顶呱呱家政保洁公司成立一周年工作会议上的讲话
顶呱呱家政保洁公司经理 陈晓艳
（2011年9月30日）
尊敬的各位领导、同志们：
今天，我们在这里隆重召开公司成立一周年工作总结会议，主要工作是全面回顾和总结过去一年合肥市顶呱呱家政保洁有限公司工作所取得的成绩，分析当前公司家政保洁、钟点工工作存在的问题，具体部署2011年下半年家政保洁、钟点工等工作。同时，更希望您对顶呱呱的家政保洁、钟点工等工作及网页提出宝贵的意见或建议。
一、 回顾总结
过去一年里，合肥市顶呱呱家政保洁有限公司在公司董事会的坚强的领导下、在全体员工的共同努力下，顶呱呱本着 “放心、省心、称心、贴心”的服务理念，全面加强家政保洁基础工作和家政保洁队伍建设，通过全体家政保洁员的努力、尽职尽责工作，出色地完成各项保洁工作（单位日常保洁、钟点工、玻璃清洗、门头清洗、地板清洗、地板打蜡、地板抛光、地毯清洗、外墙清洗、开荒保洁、家庭日常保洁、水电改造、网络维修），有力的维护客户单位清洁卫生工作，大大提升客户单位的门面以及办公、公共区域、栖息的空间档次，赢得了客户一致好评。
1）、绩效机制取得新成效。
公司为调动各级管理、技术人员和广大家政保洁员、钟点工工作积极性，把各项工作抓到细处、落到实处，公司推出绩效考核制度，针对各岗位实际情况，制定考核目标，坚持每月考核、考核结果例会公布。对成绩突出的予以奖励，对工作不力、管理不到位的予以处罚。大大提高了家政保洁员、钟点工的工作热情、积极性和效率。
2）、创新交流取得新成绩。
目前，我们已与中国银河证劵股份有限公司合肥长江路营业部、中国银河证劵股份有限公司合肥屯溪路营业部、中国银河证劵股份有限公司合肥金城营业部、万达广场大玩家超乐场、康宝莱（中国）保健品有限公司安徽分公司、合肥市地方海事局江淮船舶检验局、安徽省计划生育科研所医院、安徽省国美电器万和新城店、大唐国际店、安徽省圣烽物业管理有限公司、信旺华府骏苑、五号会所、星海远航大厦、新丝路建筑工程公司、安徽一水广告公司、合肥新盾保安服务有限公司、淮南交换空间装饰工程有限公司等多家知名企业建立了持久、良好的业务合作关系。
二、积极探索改进工作方法
一年来，我们虽然取得了一些成绩，但仍然存在一些不足，尤其是纪律观念淡化等现象，虽然公司已经加大处罚力度，不良现象仍存在。主要表现在：
一是服务意识不强。少数家政保洁员、钟点工在思想上缺乏服务意识，工作上没方法，简单粗暴。
二是教育培训没有完全落实，制度有待进一步健全完善。
三、明确目标，强化措施，全力做好2011年的家政保洁工作
2011年下半年，公司要全面实现家政保洁员、钟点工工作的提升、提质、提效。在公司董事会工作会议的总体思路上，结合自身工作实际，努力做到让客户“满意”“放心、省心、称心、贴心”的服务标准为目标。
（一）加强家政保洁员、钟点工队伍建设，提升队伍形象，打造顶呱呱家政保洁知名企业品牌。
1、加大教育培训力度。
一要加强制度学习。组织全体家政保洁员、钟点工深入学习公司各项规章制度，培养家政保洁员、钟点工坚定政治立场，提升职业道德修养。
二要强化业务培训。针对不同的客户需求，分类、分层次地进行对口业务培训，切实提升家政保洁员、钟点工的专业素质。
（二）加强人文宣传，做足企业形象
充分发挥公司各种文件、报刊、通讯、网络等作用，大力宣传广大家政保洁员、钟点工爱岗、敬业、无私奉献的精神面貌，以典型事迹来激励先进，鞭策后进，通过宣传家政保洁员、钟点工工作中涌现的好人好事，达到内炼素质、外树形象，做足企业品牌宣传。
（三）多元化发展
单一的家政保洁业务模式，虽然取得了一些效益，但是很难跟上竞争日益激烈的市场需求，走多元化发展道路才能真正提高企业竞争实力。公司下一步将充分考虑走家政保洁高端路线，充分发展室内空气环境监测科技服务，抢占市场主导权。提升市场竞争力。
同志们，新的一年家政保洁工作已经开始，新的目标和任务等待我们去开拓完成。我们知道，前面有鲜花也有荆棘，有坦途也有坎坷，但顶呱呱永不停步、永远前进。我们坚信，走的越长，风景越美！
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司总经理 陈晓艳
二零一一年九月三十日
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