2012年托管保洁员培训计划- 顶呱呱家政保洁;优网电子科技;庐泰物业管理公司

一、家政保洁服务项目
    保洁工作是客户单位管理中一项至关重要的工作，专业保洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对客户的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到保值增值的目的。
    一、常用的器械及清洁剂
    （一）设备：
    1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。
    2、吸水机。用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
    3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。
    4、抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。
    此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
    （二）药剂：
    1、去污粉。用于清除污迹、污渍。
    2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。
    3、起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。
    4、免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。
    5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。
    6、天那水。用于溶解、稀释油漆。
    7、地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。
    8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
    二、人员安排及保洁员的职责
    保洁员岗位的安排，一般应根据客户的需要（写字楼、商场或酒店等）、保洁面积等因素来确定，一般来说商场或大厦的保洁岗位及人员应相对多一些。基本岗位如下：
    现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。
    （一）室内保洁员的职责：
    （1）负责客户单位内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
    （2）负责客户单位内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。
    （3）负责客户单位内公共卫生间的清洁工作。
    （4）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。
    （5）对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。
    （6）完成上司交办的其他工作。
    （二）室外保洁员的职责：
    （1）负责客户单位红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
    （2）负责客户单位周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁服务工作。
    （3）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。
    （4）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。
    （5）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运工作。
    （6）对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
    （7）完成上司交办的其他工作。
    三、保洁的范围及标准
    （一）范围：
    室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌；公共区域的标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分的设施。
    （二）标准：
    地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院床是否干净、光亮。
    墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。
    玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
    金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。
    天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。
    电梯：电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，电梯箱是否干净无杂物、污渍。
    洗手间：皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否齐全。
    开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。
    大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除，防滑经地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。
    四、常见的影响清洁的情况及处理方法
    影响清洁的情况主要有梅雨天、暴风雨、水管爆裂等，发生这些情况的处理方法如下：
    1、梅雨天的处理办法：
    梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。
    出现这些现象的处理办法是：
    * 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”
    * 增派人员，及时清干地面、墙面水迹。
    * 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
    * 仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。
    2、暴风雨天气的处理办法：
    * 加强各岗位巡查，对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏，要派专人检查，如有堵塞及时疏通。
    * 检查雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。
    * 各岗位清洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面地面及打碎玻璃。
    * 仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
    3、发生水管爆裂的处理办法：
    当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按下列办法处理：
    * 迅速关闭水管阀门，立即通知保安和维修人员前来协助。
    * 迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。
    * 用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面水分。
    * 打开门窗，用风扇吹干地面。
    * 处理水管爆裂事故要防止触电。
    二、门厅、大堂的清洁与保洁
    (1)门厅和大堂的主要特点
    来往人流多而频繁，因此带人的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层，另外其装修亦较其他区域豪华，摆设和饰物也较多。门厅、大堂是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一场所，是显示大厦的等级和管理水平的重要区域。
    (2)日常保洁项目
    1)地面及人口处的清扫。
    2)玻璃门和玻璃屏幕、间隔的擦拭。
    3)各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器具等的擦拭。
    4)墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。
    5)果皮箱的清倒、擦拭。
    6)金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。
    7)烟灰缸的清倒、更换。
    此外还有天花板、吊灯等特殊清扫项目。
    (3)注意事项
    1)为减少人们将室外尘土带人室内，门厅人口处应放置防尘脚垫。遇雨天，应铺有吸水性的脚垫。
    2)门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时留下的脚印。
    3)门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙烯地板、橡胶类地板或地毯。应根据各类材质，采取不同的清洗方法。
    4)不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，因容易受氧化腐蚀，擦拭时要小心选用专用清洁剂、保护剂，切记不要造成划痕。
    5)注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。
    (4)保洁工作安排
    因每个客户单位的门厅及大堂面积不同，所以保洁要求也不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，可配备一个保洁员，采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。
    1)定时巡回清扫大厅地面是最容易被弄脏的地方。一般门厅及大堂，每1小时(时间长短应视人员流动量及其他因素而定)定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于清洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、清洁。
    2)依次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作顺序，依次擦拭。