清洁行业经营服务规范- 顶呱呱家政保洁;优网电子科技;庐泰物业管理公司

5.1服务机构
    5.1.1要求
    机构应设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员，有一定数量的专业技术人员及满足提供服务需要的熟练作业人员。
    5.1.2管理
    机构应建立健全行业协会认可的规章制度，包括内部管理制度以及卫生清洗的作业质量、操作规范、验收方法及要求等。
    5.1.3资质
    机构应具备室内、室外卫生清洁服务的能力和突发事件的应急处理能力，提供专项卫生清洁服务及特殊场所清洗的机构应具有相关的资格认证。
    5.1.4设备
    机构应有满足所提供服务必备的吸尘器、负压机、洗地机、清洗机、消毒工具、病媒生物防治等专用设备以及尘推、水推、地拖、玻璃清洗工具、抹布等清洁器具。
    5.1.5建档
    机构应定期培训所有员工，应建立各类专业技术人员的技术档案。
    5.1.6服务体系
    机构应有符合行业协会规定的完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。
    5.2作业人员
    5.2.1基本要求
    作业人员应身体健康，满足服务项目需求。
    5.2.2行为要求
    作业人员应遵循以下行为要求：
    5.2.2.1按操作规程完成操作；
    5.2.2.2作业时应工服整洁、容貌干净、文明用语、礼貌服务。
    5.3环境保护
    5.3.1作业用设备、器具及消耗品应是行业协会认可的、符合国家安全和环保要求；
    5.3.2作业过程中应做好废水、废渣、废气、灰尘、油烟、噪声防控等工作；
    5.3.3废弃物排放和处置应符合国家规定要求。
    5.4安全要求
    5.4.1消防安全
    5.4.1.1应执行国家和本市有关消防安全的法律法规。
    5.4.1.2应制订内部消防管理制度。
    5.4.1.3应配备必要的消防设备、器材，按规定存放、使用和更新。
    5.4.2生产安全
    5.4.2.1设备应定期检修、保养，保持完好状态。
    5.4.2.2应按照使用说明书操作设备。
    5.4.2.3设备、器具、药剂等应分类存放，技术资料完整，出入库手续齐全。
    5.4.2.4设备、器具、药剂等使用、消耗情况应有详细记录，交接手续齐全、完整。
    5.4.2.5应定期检测高空清洗作业设备、装置，如吊具、吊板、绳索等安全性能指标是否符合有关规定。
    5.4.2.6高空清洁作业前应检查设备、设施、人员防护装置是否处于良好状态，应按照高处作业规程操作。
    5.4.2.7应按使用说明配制和使用消毒及清洗、病媒生物防治等化学药剂。
    5.4.2.8作业时应采取防护措施，设置醒目的安全及作业提示标志。保障作业人员、服务对象、第三者和物品的安全。
    5.4.2.9对易燃易爆及其它危险物品应设有专人妥善保管，出入库和使用情况应有详细记录，交接手续齐全、完整。
    5.4.3财物安全
    5.4.3.1作业前，应会同服务对象清点和确认作业现场的重要设备、设施和贵重物品，避免丢失和损坏。
    5.4.3.2作业过程中应采取必要措施，保证财物不受损坏。