合肥市天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店
（保 洁 外 包）
计
划
书
编制：合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
呈送：合肥市天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店
日期： 二零一二年六月六日
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
简 介
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司位于合肥市庐阳区五河路五河新村16栋104室，成立于二零一零年九月三十日，经合肥市工商局注册的股份制企业，注册资金陆拾捌万元整；公司实行董事会领导、总经理负责制，现由一批具有丰富专业管理经验的管理人员和经过专业职业道德、服务技能等相关培训的服务人员组成。下设总经办、保洁部、家政部、安防工程部、、财务部、品质督察管理部，各部门分工明确、协调有序。为机关、企事业单位、商场（超市）、学校（院）、医院、团体、金融、文体娱乐场所、展览展销会、物业小区等单位提供家政、保洁、清洗服务；道路保洁、水电维修及改造；垃圾清运、消杀四害；安全防范管理、安全防范技术工程开发及咨询服务、房屋信息咨询；商务信息、咨询服务等专业服务，维护受聘单位正常的办公、教学、经营、生产和生活舒适的办公、娱乐、购物和生活环境。
公司现有给类管理人员10人，长期友好合作日常保洁托管服务单位30余家，在岗保洁人员130余人。
顶呱呱选拔和推荐服务人员的标准是：放心、省心、称心、贴心；
顶呱呱服务宗旨是：诚实、守信、务实、高效；
顶呱呱教育员工:没有成功的个人只有成功的团队；
顶呱呱坚信：自助者、天助之；
顶呱呱口号：合肥顶呱呱，服务万万家；
顶呱呱将会用辛勤的劳动为您创造一流的家政、保洁、清洗服务，还您一个舒适，温馨的生活空间；使您的家庭、单位更加美满，更加幸福，让您的生活、工作充满快乐！
全国统一客服热线：400-0551-930 客户回访电话：0551-5540165
顶呱呱QQ:1648877200 QQ:422466289
地址：合肥市庐阳区五河路五河新村16栋104室； 邮编：230041
开户行：交通银行合肥市阜阳路桥支行账：341307000018170070481
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
二零一二年五月二十五日
公司总经理陈晓艳携全体员工向新老客户问好！
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22.康宝莱（中国）保健品有限公司安徽分公司
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24.中国银河证劵公司合肥分公司长江路营业部
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26.中信证券股份有限公司合肥濉溪路证券营业部
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28.合肥市地方海事局江淮船舶检验局
29.安徽省计划生育研究所医院
30.安徽省莱蒂克司法鉴定中心
31. 安徽省双轮酒业有限公司
32.半岛1号售楼部地面清洗、大理石打蜡
33.合肥市公安局交警支队新站大队外墙清洗
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合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
二零一二年六月
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
顾客反馈信息登记表
顾客名称：
联系人： 电话： 时间： 年 月 日
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顾客反馈的信息内容：
记录人：
年 月 日
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对顾客反馈的信息的处理意见：
签名：
年 月 日
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处置结果及顾客意见：
签名：
年 月 日
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全国统一服务热线：400-0551-930 网址：www.hfdgg.com
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
（企业诚信承诺书）
在全民构建和谐社会新的历史时期，作为合肥市的一个家政保洁企业既承担着依法经营、服务业主的光荣使命，更肩负着遵守市场规范、构建和谐家政保洁的历史重任。为此，我公司郑重承诺：
一、认真贯彻落实《中华人民共和国 合同法》等相关法律、法规、政策，牢固树立家政保洁法制观念，坚持依法规范服务行为，遵纪守法。 二、按照公开、公平、公正的原则参与市场竞争，自觉遵守行业道德规范，坚决抵制各种不正当竞争行为，杜绝恶意竞争，努力维护我市家政保洁市场竞争机制的良性运行。
三、自觉增强合同意识，做到诚实信用、服务规范，按照家政保洁服务合同约定的内容、标准实施家政保洁管理，为业主提供质价相符的服务。不随意提高家政保洁收费标准，不随意增加收费项目。
四、各类管理服务人员尽职尽责，热情主动，服务及时，便民利民，尊重、关爱、善待客户。
五、企业撤出项目时，按照规定做好交接工作，做到交接及时、资料完整、态度和善。
六、自觉接受客户的监督，积极配合客户、履行家政保洁职责。
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
2012年6月6日
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司“五 条 禁 令”
1）、严禁在上班时间脱岗、串岗、打盹、早退，违者予以解聘；
2）、严禁在上班时间干私活，造成后果予以解聘；
3）、严禁与客户发生不文明行为，违者予以解聘；
4）、严禁与其他用人单位建立关系，违者予以解聘；
5）、严禁将客户的地址、单位、电话、经济收入等家庭或单位情
况透露给任何人。违者予以解聘；
家政保洁员违反上述禁令的，对所在点直接领导、主要领导予以处罚（处分），情节恶劣的，后果严重的，分管领导予以撤职或解聘并承担责任、消除影响。
对违反上述禁令的行为，隐瞒不报，包庇袒护的，一经发现，从严追究有关领导责任。
本禁令自2011年7月1日起执行。
监督投诉电话：15922441885
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
二零一一年七月
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
授 权 委 托 书
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司现授权委托郑子顺同志全权代理我公司，前往洽谈有关合肥市天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店保洁外保计划事宜，其权限为：
1、 该保洁外包项目：计划全程事宜。
2、 该保洁外包项目：中标后的合同签定事宜。
3、 该保洁外包项目：合同的履行实施全程负责。
4、 该保洁外包项目：保洁费用结算事宜。
特此证明，望贵单位给予接洽为妥。
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
（公 章）
法人代表：（签 章）
2012年6月6日
保洁外包项目响应时间
因组织、招聘大量的保洁员工及采购保洁用品（定制保洁服装）需要一定的时间，所以我公司响应该保洁项目的时间安排如下：
一、 在收到中标通知，签定合同之日起，10天内完成
员工招聘、组织、协调。
二、在收到中标通知，签定合同之日起，7天内完成清
洁制剂、保洁员工具的采购运输。
三、 在收到中标通知，签定合同之日起，10天内配备
齐全工装，保洁员全部进入合肥市天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店店内以及办公区域，正式保洁。（前期可安排部分保洁员先行入场保洁）
四、在收到中标通知，签定合同之日起，10天内完成保洁用品采购、运输到位。
五、在收到中标通知，签定合同之日起，2天内完成和
前届保洁公司的交接事宜，并完成对前期保洁的疏漏、死角卫生等。
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
2012年6月6日
投 标 书
一、 投标项目：
1、合肥市天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店日常保洁托管、开荒、地面清洗。
二、项目内容：（根据实际要求的内容，费用会作调整）
1、合肥市天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店日常保洁托管；
2、合肥市天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店开荒保洁；
3、合肥市天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店地面清洗。
三、 费用预算报价：
1、 合肥市天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店日常保洁托管__1__处：
保洁人员：人，月费用：元，年费用：元。（此费用包括：保洁员工资、保洁用品、人身意外保险费、服装费、督查、培训费/不包括税收）
2、 合肥市天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店开荒___1____处：
开荒保洁2次（未上机器前做一次，开业前在做一次），保洁费用共计：元整，（此费用包括材料等工时费/不包括税收）
四、 说明：
合肥市天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店个项目均为有效投标，全部中标或其一中标均可。
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
2012 年 6月 6日
合肥市天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店
日常保洁托管总体计划方案
（适用于投标的__1_处项目）
一、 总体规划：
1、 合理分配人力资源，按照天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店区域统一划分保洁区域。
2、 充分利用清洁制剂，配备专业保洁工具，让每一位保洁员工熟练上岗。
3、 搭配专业清洗设备，及时完成的地面清洁。
4、 协调好鹅湖万达广场大玩家超乐场二店工作人员，共同打造鹅湖万达广场大玩家超乐场二店内的洁净娱乐消费空间。
5、 保洁员加大循环清洁力度，增强巡回监督、检查，突出重点同时不忽略次要区域。
二、保洁方案：
1、 进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工作服，配领工具后进入保洁场所实施保洁。
2、 保洁员使用的主要工具：
①、尘推，②、拖把，③、扫把，④、簸箕，⑤、铲刀，⑥、抹布_，水桶、扎水车、喷雾器等保洁工具；
3、保洁员具体清洁操作：
保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。
有______或______采用________，拖洗干净。(如：有口香糖采用刀片刮干净)
拖把要经常在扎水车内清洗，挤干水分。
喷雾器内配对清洁剂，以备喷洒污染的地面，而后拖洗干净地面，风干。
遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。
4、主管职能：公司安排___名主管，巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。
5、日结：每天交接班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。
6、周会：每周____下午交接班时，由公司负责天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店保洁托管项目的主要负责人召开周总结。
7、备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
项目质量及服务承诺
（适用于投标的__1__(数目)处项目）
一、项目质量：（以下为某些区域案例要求，不同内容可做相应要求或修改）
1、天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店（例如：办公室地面）：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。（具体事宜具体要求）
2、 营业区域：无积水、无明显水渍、无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢，等。
3、 工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。
4、 以上标准为拟订标准：根据实地情况可再作相应调整。
二、服务承诺：
1、快捷及时：动作快捷，清理及时。
2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。
3、统一协调：与天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店工作人员协调到位，天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。
4、安全到位：爱护天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店财物，防止消防隐患，遵守法律法规。
5、文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动避让顾客行走，一切以天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店利益为先。节约成本，节约资源，为天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店省心服务。
天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店
保洁托管费用估算表
鉴于合肥市顶呱呱家政保洁有限公司与芜湖路万达广场大玩家超乐场一店、三店有着良好的合作基础，结合合肥市保洁服务行情以及相关规定，保洁公司每月最低保洁服务费估算如下：
四、 说明：
以上项目均为有效说明。
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
2012年6月6日
保洁工作流程
（适用于投标的__1__处项目）
一、 入场：
于天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店上班前半小时，岗位保洁员着工装、携带配备工具进入工作场地，实施保洁。
二、清洁流程：
1、 天鹅湖万达广场大玩家超乐场二店内：
⑴、使用____清扫_____和_____上的垃圾。
⑵、拖把拖洗______地面，需要时及时风干。
⑶、擦拭______，擦拭______。
⑷、开始循环清洁（每天不少于______次）突出重点，发现污染马上处理。
2、交接班：
⑴、前班保洁员必须彻底交代给当班保洁员没有作到为的工作。
⑵、当班保洁员接班后继续重复循环清洁。
⑶、整理垃圾桶（根据实地情况）
保洁清洁计划标准
一、 每天区域作业次数规范：
每天保洁区域内的循环清洁次数不得低于___次。，清洁频率以___分钟为一个循环，无特殊污染，____分钟内应作完各自的保洁区域。
以上投标书代表了我公司的真实意图，同意投标送达！
投标书制作：合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
公 章
法人签章：
制作日期：2012年6月6日
联系电话：400-0551-930； 13865927664 0551-5540165
联系人：郑子顺 |
