落实新举措 创造新服务
明确新定位 确定新目标
《合肥市顶呱呱家政保洁有限公司》
《合肥庐阳区优洁保洁清洗服务部》
2013年度（家政保洁清洗清运）工作计划
各位同仁：
大家好!盘点2012年，我们愉悦而绩优;展望2013年，我们任重而道远。《合肥市顶呱呱家政保洁有限公司》www.hfdgg.com《合肥庐阳区优洁保洁清洗服务部》的发展离不开我们大家的共同努力和辛勤付出，我们个人的前途也离不开公司的发展和壮大，回首过去的一年，我们都做的非常的好，非常的棒，收获颇多，但也有一些不足之处。因此在迎接2013年到来之际，你我需用新的思路，新的观念，新的姿态，新的精神面貌去对待我们新的生活和新的工作环境;你我更需不断的提高自身的学习力，执行力以及领导力，来适应《合肥市顶呱呱家政保洁有限公司》《合肥庐阳区优洁保洁清洗服务部》的发展需要;用你我的智慧和汗水推动企业革新，从而获取更大的企业效益和个人利益。为了规范大家的行为准则和提升大家的工作能力，确保公司、服务部正常化有序的运行，我把2013年的年度工作作以下规划：
一、健全和完善公司制度，营造企业文化，组建优秀团队；
1、改人制为法制，制定相关的劳动纪律规章制度，约束大家的行为规范。通过考核、处罚来完善公司制度体系。在工作中一切按规距办事，按流程办事。凡事有制度可依，有章可循。
2、提升企业的向心力，组织相关的文体活动。全面严格贯彻月度优秀员工评定，季度优秀管理评定，做到公平、公正的原则，加大评选标准和力度，确实评选出对公司、对集体有贡献的人员，让其充分的调动他（她）们的工作积极性，起到模范带头作用。
3、提升管理人员、家政服务员、托管保洁员、钟点工、蜘蛛人（外墙清洗）骨干的激情和士气，增强大家的集体荣誉感。淘汰出局没有职业道德、有损公司利益、违背企业发展、不能和公司同心同德，同进同退的部分管理人员。任人唯贤，德是第一位。
4、严格实施绩效考核，提高管理的执行力。对工作不负责、态度不端正、积极性不高、执行力不强、团队意识薄弱的坚决予以处罚。做事拖拉、没有时间观念、无组织无纪律、不虚心不学习、找借口找理由的坚决予以不用。
5、全面优化管理团队，做到优胜劣汰。有管理经验的，有能力的，有号召力的，道德行为优良的，乐意付出的，能给公司带来改善和进步的，能给集体增强士气和动力的给予提拔和加薪。
6、加强管理人员、家政服务员、托管保洁员、钟点工、蜘蛛人（外墙清洗）骨干的学习和培训，提升大家的领导力和管理能力、服务能力。建立和健全会议制度，学习培训制度，优化团队力量，取其长补其短。提升大家的改善能力和创新能力。
二、 参照实施并努力实现ls09001国际质量体系认证，努力改善工作环境、规范企业管理流程，从而为客户提供更加方便快捷的高端家政、保洁、清洗、清运服务；
1、成立ls09001领导小组，对ls09001的执行情况以及改善情况予以监督。
2、加强ls09001的宣贯力度，全面开展，全员参与。根据ls09001制度和标准，组织班组部门学习，从小事情入手，从细节着手。做到任何一个环节，任何一个人都不放过，一律按规定和标准做事，彻底改善现场工作环境。
3、制定ls09001点检表，加强ls09001的评定力度，每个礼拜组织相关管理人员不少于一次的全面检查，对不合格项予以指出，责任部门及责任人必须在规定的时间内改善完毕，否则对负责人予以处罚。
4、不积极配合ls09001改善和不主动执行ls09001标准的班组(部门)负责人予以降职或降薪处理。连续3次ls09001检查不达标的班组(部门)责任人将受到相应的处罚。
三、查核工序产能，实行量化管理
1、 所有的工序按照《工序产能测试一览表》科学合理的测出平均效率，不管什么型号、什么岗位一个小时正常能保洁多少平方一目了然。做任何一种保洁（开荒、托管、清洗、清运），要完成多少数量，就能合理的安排多少人，需要多少工时清清楚楚。杜绝了安排不当造成的工时浪费。
2、根据托管保洁人员一览表、机台数量、保洁员数量制定当班的正常工作量，明确的要求各班组，各工序，各岗位今天必须完成多少保洁任务，严格实施量化管理(所有的计时必须规定数量、任务)。
3、 根据托管保洁服务合同制定出科学合理的工资，杜绝工资或高或低的情形出现，减少托管保洁员不愿意调岗的情况发生。能帮助管理人员正常的组织安排工作调度。对新进员工或者调动到其他岗位的员工实行一定比例产能的量化考核，不达标的不予以保底或计时。
4、 彻底的实行量化(数字化)管理，做到人人心中有数(有量的概念)。并做好个班组(部门)的统计报表，进一步实施统计分析。
四、实施时间和计划管理，提升管理水平和增强团队执行力
1、做好个人时间规划表，明确自己每天在那个时间段必须完成的工作事项。减少时间安排不合理而忙碌的无头绪工作或者多件事情一起发生不知孰轻孰重而无序的工作。
2、做好保洁计划和工作进度表。合理的安排和计划当日的工作量，做好各部门、采购、仓库的沟通和衔接，减少施工现场的停工待料。
3、每天下班前必须做好第二天的大致工作安排，罗列出重要工作事项。
4、不管做任何事情都必须有计划(开始时间、完成时间、工作分配、工作内容、责任人、标准、验收),做到分工明确，责任明确。
5、计划实施后要按要求及标准进行检查，并做好验收记录。
6、对实施结果进行统计分析，形成改善报告。做到凡事有人负责，有人监督，有计划，有要求，有检查，有结果。
五、提倡员工的品质自检互检，提高服务的整体质量
1、制定相应的品质管控措施及制度，加强全员的品质培训，增强全员的品质意识。每个岗位的员工必须清楚该岗位服务的品质要点，管理人员清楚该岗位的品质管控重点。不放过任何的品质隐患。对管理不到位或者人为服务的不良实行绩效考核。
2、做好员工的自检互检，管控好每个岗位的质量。做好员工的自检互检评定。
3、加大品质的巡检力度，做好不良品的解剖分析。
4、不良品的及时维修，不良物料的及时退库或报废。
5、物料和服务的防护，防止人为的不良品质隐患。
6、加强服务检验的力度，减少客户投诉。
7、制定班组(部门)的服务一次合格率，不良率超出规定范围的追究班组(部门)责任，由品质部督导执行。
六、规范作业指导书、服务流程图；
1、 更新每个工序的作业指导书，完善操作手法要求以及注意事项。包括设备、机器的操作规程，制定维护和保养要求。
2、 更新每款型号的服务流程图，所有岗位严格按照施工要求作业。明确关键工序，重要工序和检验工序。
3、 制定托管保洁清洗单位的物料清单，明确物料型号，物料数量。
七、加强成本意识，减少浪费；
1、加强全员的成本意识，杜绝不必要的浪费，人走灯灭，人走机停。
2、 严格控制物料的报损比例及数量。所有的超领的物料的必须实行更换，有责任人和合理的理由，并且有考核。
3、严格控制保洁用品、办公用品及辅料的用量，班组(部门)制定出使用频率，月度需求数量报行政部和财务部审核后实施，对超领的严格实行责任考核。
4、所有的保洁用品、办公用品和辅料必须实行以旧换新，找不到用旧需要更换的考核责任人。
八、个人素养及协作沟通
通过不断的学习和培训来提升每个人的个人能力和协作能力，提高每个人的办事效率和工作责任心。首先我们必须是一个学习型的团队，每个人要谦虚上进，多思考，多努力。做事之前先做人，对待工友同事有礼貌，不去恶语伤人，对待下属温和，多帮助和关心下属多点沟通多点理解多点支持，少点抱怨少点借口少点推诿。用心去对待身边所有的人和事。明确自己的责、权、利，做好自己的本职工作。
新的一年，新的开始，，新的梦想，愿我们大家一起努力，为了《合肥市顶呱呱家政保洁有限公司》《合肥庐阳区优洁保洁清洗服务部》的发展和个人的提升而认真用心的工作。
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总经理：陈晓艳
2013年2月22日 |
