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合作力 公信力 影响力
立足保洁 面向社会 把握时机 合作共赢
立足合肥 面向全国 把握时机 合作共赢
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
安徽省优网电子（监控）科技有限公司
2013年年终工作总结
2013年，合肥市顶呱呱家政保洁有限公司各项工作在董事会的关怀支持下，公司紧紧围绕“诚信服务，开拓发展，做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对家政服务（钟点工）、单位日常保洁、清洗、工程开荒、垃圾清运等管理工作的发展新要求。公司在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了年初制定的各项工作任务，现将一年来工作完成情况、工作中存在的问题及2014年的设想总结如下：
一、 工作任务完成情况：
（一）、以家政服务管理和日常托管保洁为重点，全力完成家政保洁清洗服务项目的工作任务，根据相关数据统计情况如下：
2013年，《合肥市顶呱呱家政保洁有限公司》、《合肥庐阳区优洁保洁清洗服务部》、《合肥庐阳区同网电子经营服务部》、《安徽省优网电子科技有限公司》通过岗位目标责任制以及绩效考核制度的落实，公司全体人员通过努力，各项业务成效和管理水平有了很大提高。据统计，截至12月31日，安防监控改造安装、维护签约单位5家、单位日常保洁托管客户单位35家、家政服务（钟点工）固定客户159家，家政服务员、保洁员共做好人好事17起，其中受客户单位好评的2起，协助客户单位抓获嫌疑人1起，收到表扬信、函、3起，为客户单位消除和发现各类不安全隐患5起，直接挽回经济损失数万元。
（二）、公司上下团结务实，服务意识显著提高；
作为家政保洁公司、安防监控电子科技公司，不断提高服务意识、服务水平和技术质量，才能最大限度的满足客户的需求，在此基础上才能稳步提升家政保洁、安防监控收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，顶呱呱家政保洁公司、优网（监控）电子公司首先从思想政治工作入手，发挥董事会的战斗堡垒作用和管理人员的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在家政、保洁、安防监控服务的质量上更上一个台阶，在今后的家政保洁安防资质评审中更上一个档次，公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用；
（三）、加强培训，提高服务意识；
（四）、狠抓制度落实，转变工作作风；
狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督的作用，实施半年来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；使各部室、各岗位的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
二、积极拓展新业务，增强市场核心竞争力。
随着合肥市经济不断发展，入市企业日益增多，合肥市顶呱呱家政保洁有限公司原有经营项目、注册资金、办公环境已经不能满足公司发展需要。2013年5月经公司董事会研究决定，在原有资金、注册项目，现增加细化为：家政、保洁、清洗服务；道路保洁、水电维修及改造；垃圾清运、消杀四害；电子产品、安防设备、安防工程、监控设备、机房建设、楼宇对讲、综合布线、网络设备、门禁系统、公共广播系统、弱电工程、联网报警系统、安全技术防范系统设计、办公设备销售及维护、品牌电脑、电脑配件等多项智能一体化系统专业服务。为更好服务企事业单位、方便市民易记电话号码，公司开通了400-0551-930全国统一服务热线并同时注册公司一级网站：www.hfdgg.com；并成立了《合肥庐阳区优洁保洁清洗服务部》、《合肥庐阳区同网电子经营服务部》、《安徽省优网电子科技有限公司》；公司通过3年的摸索总结，董事会清醒的认识到，公司要发展，必须拓展新项目，走高端路线、精品路线，才能不断提高企业的经济效益、提高员工福利待遇。同时，公司要通过多种渠道敏锐捕捉信息，积极参加有益于公司发展的社会招投标工程，不断扩大公司业务量，通过我们的诚信度和过硬的服务质量创造出良好的口碑和社会效益，增强企业的市场竞争力。
三、加强与行业管理部门的协调与联系，建全企业组织，提升企业在同行业中的地位
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司积极参与行业部门开展的创优活动，二零一三年三月经中国国际贸易促进委员会建设行业分会、建筑物清洁委员会批准正式取得《建筑物日常清洁养护施工甲级资质证书》通过一系列的竞争考核进入优秀行列，企业的知名度通过一系列的活动的参与得到了提升。
四、参与市场竞争，积极拓展公司业务
安徽省优网电子科技有限公司本着“适度有效，量力而行”的方针，管拓并举，把现有企业管理好的基础上，积极吸引更多的优秀人才、技术、逐步拓展安防视频监控电子市场。2013年11月，安徽省优网电子科技有限公司通过磋商，成功签约安徽长润集团、安徽省万浮商贸有限公司万浮超市（望湖城店）视频监控改造工程、系统更新等项目，对万浮超市12000万平方米望湖城店进行安防监控管理维护。完善的公司管理制度，优质的安防监控服务得到了甲方的好评。安徽省万浮商贸有限公司万浮超市（望湖城店）的接管为安徽省优网电子科技有限公司的企业赢得了利润，也为安防、监控、管理、维护市场拓展迈开了成功的第一步。
五、继续推进企业文化建设，积极参与各种活动；
为了增强企业内涵，全面提升员工，特别是基层管理人员的服务水平，公司非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管日常托管单位分散，组织培训活动较为困难，但我们还是根据各阶段的实际情况，精心策划分、组织，不拘形式，不分地点，分部门，分层次，分内容进行定期培训学习，员工通过层层培训，服务水平提高了，服务意识与职业能力得到了提升。员工的价值观、思想意识、工作态度有了改变，道德观念逐步形成，团结向上、为企业争光的企业精神逐步形成。
六、存在的问题
（一）、家政保洁员队伍文化程度不高，整体素质相对偏低，他（她）们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。
（二）、公司的各项管理与考评仍有待于实践中不断改进，企业文化的建设仍需不断探索和实践。一些制度的执行力度还有待加强。
七、2014年工作计划与思路
2014年，合肥市顶呱呱家政保洁有限公司、安徽省优网电子科技有限公司将继续加强公司的各项制度的建设，进一步拓展市场，拓展服务范围，提高服务、技术质量，创建有信誉、有实力的家政、保洁、清洗、安防监控电子品牌。
（一）、进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司发展再上一个新台阶
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司、安徽省优网电子科技有限公司将进一步完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固完善现有各项制度，深化内部机制改革。试行定员、定岗、定酬及费用包干制度，实行项目经营目标责任制，向管理要效益。在公司管理的各日常托管单位内建立并推行经营目标责任制，对日常托管单位进行年度经济指标与服务指标考评。激发全体员工的积极性，提高他们的工作能力和效率，进一步明确日常托管单位范围中的责、权、利，保证日常托管单位保洁、安防监控管理的良性、高效运作。同时在做好现有项目的基础上，把开拓日常托管单位保洁、安防监控管理市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显的好转。
（二）、加强人力资源的培训与人才队伍的建设
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司、安徽省优网电子科技有限公司要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平，加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部人员的潜能，发现、培养、和储备人才。
（三）、加强财务管理，确保公司的正常运作
在保证服务品质的同时，实行预算管理，加强对人、才、物的成本控制，细化成本，对项目成本进行月核算，逐月上报，领导随时掌握开支情况，严格把控一切经济。继续完善“开源节流，节能降耗”的制度，同时寻求增收之源。
（四）、开发边缘企事业单位，确立发展新方向
（五）、继续加强企业文化建设，增强企业的凝集力和向心力
（六）继续奉行“业主至上，服务第一”的服务宗旨，保证原有服务范围的基层上，扩大服务范围，让服务再上一个新台阶。
总之，旧的一年我们合肥市顶呱呱家政保洁有限公司排除万难，努力做事，赢得了客户和董事会的好评。新的一年，我们有新目标、新任务、新挑战。面对机遇和挑战，我们相信在公司董事会的支持关怀帮助下，在陈总的直接领导下，通过全体员工会的精诚努力，协同奋进，开拓进取，公司未来的发展会前程似锦，员工会有更大的发展，会实现公司经济和员工事业双丰收。
全国统一服务热线：400-0551-930 网址：www.hfdgg.com
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
合肥庐阳区优洁保洁清洗服务部
合肥庐阳区同网电子经营服务部
安徽省优网电子科技有限公司
2013年12月31日
合肥市顶呱呱家政保洁有限公司
安徽省优网电子（监控）科技有限公司
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